도서 소개
글로벌 산업의 지형이 근본적으로 바뀌고 있다. 과거의 디자인이 눈에 보이는 사물의 형태와 본질적 기능에 집중했다면, 오늘날의 디자인은 눈에 보이지 않는 사용자 경험의 맥락을 설계하고 지속 가능한 비즈니스 시스템을 구축하는 차원으로 진화했다.
이제 기업과 조직의 생존 전략은 단순한 ‘물건의 생산’을 넘어, 제품과 서비스를 유기적으로 연결해 새로운 가치를 만들어내는 ‘시스템 오케스트레이션(System Orchestration)’ 역량에 달려 있다. 이러한 패러다임 변화의 중심에 바로 디자인 씽킹과 서비스디자인이 있다.
디자인 씽킹은 크게 세 가지 축으로 작동한다. 신선한 아이디어를 발굴하는 비즈니스 방법론이자, 분석과 종합, 확산과 수렴을 끊임없이 오가는 비선형적 사고방식이며, 인간 중심적 공감과 실험정신을 바탕으로 문제를 바라보는 마인드셋이다.
“좋은 툴은 일하는 방식을 개선하고, 위대한 툴은 생각하는 방식을 개선한다”는 제프 던테만(Jeff Duntemann)의 말처럼, 서비스디자인 툴은 복잡한 이해관계자들의 소통을 돕고 사고를 확장하는 강력한 매개체이다. 인류학적 관점의 깊은 공감과 애자일방식의 반복적 가설 검증 체계를 결합해, 프로젝트의 오류를 줄이고 가치를 극대화한다. 본 툴킷은 정해진 정답을 복사하는 매뉴얼이 아니라, 프로젝트의 성격에 맞춰 스스로 최적의 프로세스를 조립하는 ‘기획적 사고의 틀’이다.
출판사 리뷰
사물뿐만이 아닌, 사용자의 ‘삶과 행위’를 디자인하는 시대로
글로벌 산업의 지형이 근본적으로 바뀌고 있습니다. 과거의 디자인이 눈에 보이는 사물의 형태와 본질적 기능에 집중했다면, 오늘날의 디자인은 눈에 보이지 않는 사용자 경험의 맥락을 설계하고 지속 가능한 비즈니스 시스템을 구축하는 차원으로 진화했습니다.
이제 기업과 조직의 생존 전략은 단순한 ‘물건의 생산’을 넘어, 제품과 서비스를 유기적으로 연결해 새로운 가치를 만들어내는 ‘시스템 오케스트레이션(System Orchestration)’ 역량에 달려 있습니다.
이러한 패러다임 변화의 중심에 바로 디자인 씽킹과 서비스디자인이 있습니다.
디자인 씽킹은 크게 세 가지 축으로 작동합니다.
신선한 아이디어를 발굴하는 비즈니스 방법론이자, 분석과 종합, 확산과 수렴을 끊임없이 오가는 비선형적 사고방식이며, 인간 중심적 공감과 실험정신을 바탕으로 문제를 바라보는 마인드셋입니다.
“좋은 툴은 일하는 방식을 개선하고, 위대한 툴은 생각하는 방식을 개선한다”는 제프 던테만(Jeff Duntemann)의 말처럼, 서비스디자인 툴은 복잡한 이해관계자들의 소통을 돕고 사고를 확장하는 강력한 매개체입니다.
인류학적 관점의 깊은 공감과 애자일방식의 반복적 가설 검증 체계를 결합해, 프로젝트의 오류를 줄이고 가치를 극대화합니다.
본 툴킷은 정해진 정답을 복사하는 매뉴얼이 아니라, 프로젝트의 성격에 맞춰 스스로 최적의 프로세스를 조립하는 ‘기획적 사고의 틀’입니다.
STEP 1. 프로젝트의 성격부터 정의하세요
모든 프로젝트는 저마다 다른 목표와 제약조건을 가집니다. 툴킷을 펼치기 전, 현재 프로젝트가 ‘신규 서비스 기획’인지, ‘기존 서비스 개선’인지, 혹은 ‘복잡한 사회 문제 해결’인지를 먼저 명확히 정의하세요.
STEP 2. 툴을 맹목적으로 순서대로 쓰지 마세요
툴킷에 수록된 도구들을 1번부터 순서대로 모두 사용할 필요는 없습니다. 프로젝트의 맥락과 주어진 시간, 팀의 성숙도에 따라 필요한 프로세스를 직접 선택하고 조합하세요.
STEP 3. 툴은 ‘작성’하는 것이 아니라 ‘소통’하는 것입니다
툴킷의 워크시트는 혼자서 채워 넣는 서류가 아닙니다. 디자이너, 개발자, 기획자, 그리고 클라이언트가 한자리에 모여 서로의 생각을 시각화하고 언어를 통일하는 소통의 매개체로 활용할 때 가장 강력한 힘을 발휘합니다.
STEP 4. 실패를 두려워 말고 반복하세요
완벽한 서비스는 한 번에 완성되지 않습니다. 프로토타입을 통해 아이디어를 빠르게 실행해 보고, 사용자 피드백을 반영해 프로세스를 다시 거슬러 올라가는 반복적 순환 학습을 주저하지 마세요.
작가 소개
지은이 : 안세윤
국립한밭대학교 산업디자인학과 교수이며, 국립한밭대학교 부설 연구소인 리빙사이언스센터 부소장으로 활동 중이다. 이화여자대학교 산업디자인학과(학사) 및 연세대학교 디자인경영 석사, 연세대학교 실내건축학과 박사학위를 취득했다. (주)엔씨소프트 디자인파트장, 디씨스넷 대표로 디자인 실무를 경험했다.국토부 지능형도시정보관리시스템 개발연구, 행복도시 스마트시티 리빙랩과 같은 스마트시티 연구 등에 참여하였으며, 현재 공간 디자인 설계 및 인간 감성을 중심으로 한 디자인 연구를 수행하고 있다.
지은이 : 김소연
㈜미래디자인전략연구소 이사로, 국립한밭대학교 산업디자인학과 강사로 재직 중이며, 동대학교 겸임교수로 역임했다. 연세대학교 실내건축학과 석박사학위를 취득하였으며, ㈜부동산114 리서치센터, (주)패러다임에서 근무하며 리서치 및 서비스디자인 실무를 경험했다. 국토부 지능형도시정보관리시스템 개발연구, 행복도시 스마트시티 리빙랩, 산업자원통상부 서비스디자인 기반 프로젝트 등에 참여하였으며, 국민디자인단 서비스디자이너로도 활동 중이다.
지은이 : 박진아
㈜미래디자인전략연구소 대표로, 국립한밭대학교 산업디자인학과 강사로 재직 중이며, 동대학교 산학협력교수로 역임했다. 일본 교토대학 대학원 공학연구과에서 건축학(Data-driven Architectural Design)을 전공하여 석·박사학위를 취득했다. 국토교통과학기술진흥원, 한국건설기술연구원, 국민대학교 동양문화디자인연구소, 성균관대학교 Creative Design Institute 연구원 등에서 국가 R&D사업 및 다양한 디자인프로젝트를 수행하였다.
목차
디자인씽킹 × 서비스디자인 Design Toolkit - 문제발견-니즈발굴-아이디어 실행 툴킷
01 Triple I (Triple I Loop) 방법론
02 이해관계자맵(Stakeholder Map)
03 공감지도(Empathy Map)
04 고객여정맵(Customer Journey Map)
05 친화도분석(Affinity Diagram)
06 페르소나(Persona)
07 마인드맵(Mind Map)
08 니즈맵(Needs Map)
09 브레인라이팅(Brainwriting)
10 무작위 단어연상(Random Word Association)
11 크레이지 에잇(Crazy 8s)
12 스캠퍼(SCAMPER)
13 비유와 은유(Analogy & Metaphor)
14 리버스 브레인스토밍(Reverse Brainstorming)
15 6색 사고모자(Six Thinking Hats)
16 무드보드(Mood Board)
17 서비스블루프린트(Service Blueprint)
18 종이 프로토타입(Paper Prototype)
19 보행지도(Walking Map)
20 스토리보드(Storyboard)
21 롤플레잉/서비스 시연(Service Enactment)
22 사용성 테스트 시나리오(Usability Test Script)
23 피드백 캡처 그리드(Feedback Capture Grid)
24 Impact-Effort 매트릭스(2×2 우선순위 매트릭스)
25 점 투표(Dot Voting)
