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저자 : 커먼센스 미디어
머리글
1장 준비된 사람들은 자신감에 빛나는 얼굴을 가지고 있어요
1. 나는 누구일까?
2. 좀 더 큰 쪽의 피자를 집어 들자
3. 의사 전달의 기술을 배워보자
4. 경청의 대화를 즐기자
2장 상대방을 이해할 수 있는 사람은 친구가 많고 외롭지 않아요
5. 어려운 문제를 이야기할 때 주의할 점
6. 섣부른 추측은 하지 말자
7. 조금 더 앞을 바라볼 수 있는 자신감을 가져요
8. 비난의 결과는 금방 돌아와요
9. 역할 바꾸기(role Playing)의 어려움
3장 상대방이 생각하도록 만드는 대화의 기술
10. 대화에 정해진 규칙은 없어요
11. 상대방이 생각할 수 있는 기회를 주세요
12. 대화의 목적은 무엇인가요?
13. 새로운 것을 받아들일 수 있는 기회를 만들자
14. 침묵이 항상 금은 아니예요
4장 다른 사람의 마음을 사로잡는 대화의 방법
15. 대답하기 쉬운 질문부터 해 보세요
16. 좀 더 빨리 친해지고 싶다면, 어떻게 해야 할까요?
17. 감정의 표현은 사람에 따라 달라요
18. 자신의 감정을 깨달을 수 있도록 도와주세요
19. 주는 것과 받는 것은 달라요
5장 반대를 막는 긍정적인 말의 힘을 키우자
20. 반대는 관심의 또 다른 표현이예요
21. 객관적인 판단을 흐리지 않을 수 있는 방법
22. 반대에 맞서면 더 큰 반대에 부딪혀요
23. 비논리적인 반대에 부딪혔을 때의 대화법
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